ルーフの煙草のヤニ汚れ・臭い

お客様からお電話です。
中古車を購入したらタバコ臭くて乗れないと、
奥様　お子様　から大クレームだったそうです。

お電話でのご対応は
匂いと汚れは特に現車拝見してみないと現状が把握出来ないのですと、
本音をお伝えし後日ご来店頂きました。

ご来店頂き各部匂いを嗅ぎ汚れ度合いを確認しました所、
匂いの原因の殆どがルーフで有ると判明。
価格最優先から最上級迄御説明して、
コスパで中間を選択されました。

知ってました？
通常当店の様なお店はパッケージング料金で、
車種分けで作業されて居られます。
当店にも目安としてはＨＰ上に料金は明記して居りますが、

お客様の状況とご要望レベルが全く違われて居りますので、
一律の作業を致しますと思いにお答えする事が出来ませんので、
現車を拝見した上でご要望をお伺いし、
幾つかやり方をご提案するという方法を、
取らせて頂いて居ります。

前もって一度お見せ頂けない場合には、
ご予算の幅をお伺いした上で作業日ご予約だけ頂いて置き、
ご来店時作業内容と料金をお選び頂き、
確定した上で安心してお預かりするという場合も、
多々御座います。

商売としては全く話に成らないでしょうが、
顧客ファーストは34年前からの考え方です。